Статья описывает 20 принципов, которые помогут лучше понимать друг друга и улучшить взаимоотношения. Они включают в себя принцип зеркала, боли, верхней дороги, бумеранга, молотка, обмена, обучения, харизмы, 10 баллов, конфронтации, каменной скалы, лифта, ситуации, Боба, доступности, окопа, земледелия, 101 процента и терпения. Каждый принцип объясняется и дает практические советы для применения в повседневной жизни.